طوابير طويلة في مطار لشبونة تتطلب انتباهاً كبيراً من المسافرين ذوي الرحلات المتصلة

يكتب فريق PÚBLICO Brasil مقالاتهم وفقًا للفصحى المستخدمة في البرازيل.

يُواجه المسافرون الدوليون الذين يتجهون إلى مطار لشبونة ويحتاجون لتغيير الطائرات نحو وجهات أخرى في البرتغال أو بقية أوروبا وضعًا محرجًا. حيث ارتفعت مدة انتظارهم في قسم الهجرة لتصل إلى أربع ساعات، وذلك نتيجة تطبيق أنظمة جديدة لمراقبة الحدود منذ يوم الإثنين (19 مايو). مع هذه الفترة الطويلة، يتزايد خطر فقدان الرحلات التالية.

رسالة مهمة للمسافرين أصحاب الرحلات المتصلة

ينبغي للمسافرين الذين لديهم رحلات متصلة أن يُخطِّروا موظفي المطار فور انضمامهم إلى الطابور بأنهم في حاجة إلى معالجة سريعة نظرًا لعدم توفر وقت كافٍ على رحلاتهم القادمة. في حال عدم معالجة الأمر بشكل كافٍ مما تسبب لهم في فقدان رحلاتهم، ينصحهم المحامي المتخصص في حقوق المستهلك، أنطونيو أندرادي، بالتقدم بشكوى إلى شركات الطيران. إذا لم تُعالج المشكلة بشكل مرضٍ، يمكنهم متابعة القضية قانونيًا للحصول على تعويض.

الروايات القانونية حول فقدان الرحلات المرتبطة

ستكون لدينا ميزة واضحة بالنسبة للمسافرين القادمين من البرازيل، حيث يُعزِّز حكم المحكمة العليا في البرازيل (STJ) حقوقهم في حال فقدوا رحلات متصلة بسبب التأخيرات في خدمات الهجرة. وقد أشار القضاة إلى ضرورة أن تتخذ شركات الطيران الاحتياطات اللازمة لحماية الركاب من عواقب التأخيرات التي لا يتحملون مسؤوليتها.

ضرورات التنظيم في رحلات العطلات

على المسافرين الذين يسافرون لفترة قضاء العطلات مع حجوزاتهم المدفوعة أن يكونوا على دراية بأن التأخيرات قد تؤدي إلى فقدان تجاربهم المحجوزة. نصيحة هامة يقدمها والمحامي الآخر، فرناندو سينيزي، هي تنظيم جميع أجزاء الرحلة مع نفس شركة الطيران، مما يسهل من عملية نقل الركاب في حالة حدوث تأخير في الرحلة.

تجربتي مع طوابير الهجرة

تحدثت بعض الركاب، مثل منتجة الموسيقى أدريانا باريرا، التي وصلت لشبونة قبل أن تتعطل في طوابير الهجرة لفترة طويلة. ومع ذلك، أكدت أنه عندما تم الإبلاغ عن أحد الركاب الذي كان يواجه خطر فقدان رحلته، تم توجيه الجميع الذين يواجهون نفس الوضع إلى خط خدمة خاص للمعالجة.

حقوق الركاب المهمة

أوضح الخبير في حقوق المستهلك الجوي، أنتون رادشينكو، أن شركات الطيران ملزمة بتقديم البديل المناسب للركاب الذين فقدوا رحلاتهم، إما عن طريق التوجيه إلى الرحلة المتاحة التالية أو عن طريق تعويض الذين لا يرغبون في مواصلة السفر. أكد أن الركاب لهم أيضًا الحق في الحصول على المساعدة الأساسية، مثل الوجبات والمشروبات، ولكن ليس من الضروري حجز إقامة لهم.

التأكيد على التحضيرات اللازمة

أوصت شركة الطيران البرازيلية أزور الركاب بأن يحضروا للمطار في أقرب وقت ممكن لتقليل فرصة مواجهة أي تعقيدات في الإجراءات. على الرغم من أن التأثير لم يكن ظاهرًا على عملياتها حتى الآن، إلا أن الشركة تظل جاهزة لتقديم الدعم اللازم للمسافرين الذين قد يُواجهون أي تأخير.

ممارسات الأمان الجديدة

اكتسبت الإجراءات الجديدة في نقاط السيطرة على الحدود مزيدًا من التعقيد بفضل التوجيهات القادمة من الاتحاد الأوروبي. تهدف هذه الإجراءات الجديدة إلى تأمين تسجيل دقيق لجميع الأفراد الذين يدخلون ويخرجون من الدول الأعضاء، مما يساهم في محاربة الهجرة غير الشرعية. ومن المتوقع أن تتأثر العديد من الإجراءات الفرعية بهذه التغييرات، مما يتطلب من المسافرين الاستعداد لتأخير إضافي.

في ظل جميع هذه التحديات، يتوجب على الركاب الاستعداد جيدًا وتنظيم رحلاتهم بشكل فعال لتجنب أي مضاعفات بسبب الانتظار في طوابير الهجرة.